Assistance

Dans l'application, ouvrez l'onglet Voyages, choisissez la réservation puis « Annuler ». L'annulation est gratuite jusqu'à 2 jours avant le début du voyage : le paiement est alors intégralement remboursé. Si c'est le guide qui annule, vous êtes toujours remboursé.

À la réservation, le montant est seulement autorisé sur votre carte : il n'est débité que si le guide accepte votre demande. Si le guide refuse ou ne répond pas dans les 72 heures, l'autorisation est libérée. Selon votre banque, la ligne « en attente » peut mettre quelques jours à disparaître de votre relevé.

Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié » : vous recevez un lien par e-mail. Pensez à regarder vos courriers indésirables.

Dans une conversation, appuyez longuement sur un message puis choisissez « Signaler ce message », ou ouvrez la fiche de la conversation pour signaler ou bloquer la personne. Notre équipe examine chaque signalement, en général sous 24 heures.

Dans l'application : Profil > Paramètres du compte > Supprimer mon compte. Vos données personnelles sont alors effacées, comme expliqué dans la politique de confidentialité. La suppression est impossible tant qu'une réservation confirmée est à venir ou qu'un versement est en attente.

À la fin du voyage, le pèlerin reçoit dans la conversation une question pour confirmer que tout s'est bien passé. En cas de problème, répondez « Signaler un problème » : l'équipe examine la situation avant de décider d'un versement au guide ou d'un remboursement.