Conditions générales d'utilisation

Hajji est une plateforme éditée par Seifeldine ABDALLA (12 rue du Ratrait, 92150 Suresnes, France). Elle met en relation des pèlerins et des guides locaux indépendants pour l'organisation d'une Omra ou d'un séjour à La Mecque et à Médine, et facilite le paiement.

Hajji n'est pas l'organisateur du voyage : le service d'accompagnement est fourni directement par le guide, qui en est responsable. Hajji n'est pas partie au contrat conclu entre le pèlerin et le guide.

Un compte nécessite une adresse e-mail vérifiée par un code de confirmation. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et des actions faites depuis votre compte. Les informations que vous donnez doivent être exactes.

Le service s'adresse aux personnes majeures. Un même compte peut servir en tant que pèlerin et en tant que guide.

Un guide doit être candidat, puis fait vérifier son identité en envoyant des pièces justificatives. Son profil n'est visible et réservable qu'après cette vérification par l'équipe Hajji.

Le guide agit en professionnel indépendant. Il décide de ses tarifs et de ses annonces, il est seul responsable de la conformité de ses activités à la réglementation applicable et doit répondre aux demandes dans un délai de 72 heures.

Pour recevoir ses versements, il crée un compte de paiement chez Stripe. Hajji perçoit une commission sur le prix payé par le pèlerin, retenue sur le versement au guide. Le montant net est indiqué au guide avant qu'il n'accepte chaque demande.

Le pèlerin envoie une demande de réservation au guide et règle par carte ou par Apple Pay. À ce stade, le montant est seulement autorisé sur la carte (une empreinte) : il n'est pas débité.

• Si le guide accepte, le paiement est débité et une conversation s'ouvre entre le pèlerin et le guide.
• Si le guide refuse, ou ne répond pas dans les 72 heures, la demande expire et l'autorisation est libérée : rien n'est débité.

Les prix sont affichés en euros. Les paiements sont traités de façon sécurisée par Stripe ; Hajji ne stocke jamais vos coordonnées bancaires.

Le guide n'est payé qu'après le voyage. À la fin, le pèlerin confirme que tout s'est bien passé ou signale un problème. Sans réponse du pèlerin, le guide est payé 5 jours après la fin du voyage. Si un problème est signalé, l'équipe Hajji examine la situation avant de décider d'un versement au guide ou d'un remboursement au pèlerin.

• Le pèlerin peut annuler gratuitement jusqu'à 2 jours avant le début du voyage : le paiement est alors intégralement remboursé. Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible depuis l'application et il doit contacter son guide.
• Si c'est le guide qui annule avant le début du voyage, le pèlerin est toujours intégralement remboursé.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services fournies à une date ou à une période déterminée. La politique d'annulation ci-dessus s'applique à la place.

Les échanges doivent rester respectueux. Sont interdits : le harcèlement, les propos injurieux ou choquants, les arnaques, le spam, l'usurpation d'identité et toute demande de paiement en dehors de la plateforme.

Vous pouvez signaler un message ou une personne, ou bloquer un interlocuteur, depuis la conversation. Un filtre refuse automatiquement les messages injurieux. Les signalements sont examinés par notre équipe, en général sous 24 heures, et un compte fautif peut être suspendu ou supprimé sans préavis.

L'assistant IA répond à partir d'une base de textes et peut se tromper. Ses réponses sont données à titre d'information générale : elles ne constituent ni une consultation religieuse (fatwa), ni un avis juridique, médical ou administratif. Pour toute question importante, adressez-vous à une personne qualifiée, par exemple votre guide ou un savant reconnu.

Les documents que vous enregistrez dans eDoc restent sur votre appareil. Pensez à en garder une copie : Hajji ne peut pas les récupérer si vous perdez votre téléphone.

Hajji s'efforce de vérifier l'identité des guides et de maintenir le service disponible, mais ne garantit pas l'absence d'interruption ni d'erreur. Hajji n'est pas responsable de la qualité, de l'exécution ou de l'annulation des prestations fournies par un guide indépendant, ni des contraintes administratives de voyage (visa, autorisations, réglementation du pays visité), dont chaque utilisateur répond.

Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi reconnaît au consommateur.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application (Profil > Paramètres du compte > Supprimer mon compte). La suppression est refusée tant qu'une réservation confirmée est à venir ou qu'un versement est en attente. Les effets sur vos données sont décrits dans la politique de confidentialité.

La marque Hajji, l'application, le site et leurs contenus sont protégés. Les contenus que vous publiez (annonces, photos, avis) restent les vôtres ; vous nous autorisez à les afficher dans le cadre du service.

Ces conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, contactez d'abord support@hajjiapp.fr pour chercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux français sont compétents, sans préjudice des règles protectrices applicables aux consommateurs.

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page ; l'utilisation du service après une modification vaut acceptation.